AI数字社工：对标社会工作部全业务的社工平台 - 森普信息

打造“12346”的
社会工作新模式

以推进国家治理体系和治理能力现代化为导向，
全面落实“五位一体”总体布局、“四个全面”战略布局，
构建新发展格局、推动社会工作高质量发展！

“三色预警”信访分级管理
百姓“一键可查、心中有数”

信访诉求可视化、实时化的分级预警系统，实时查询信访诉求数量、隐患等级、化解情况、动态更新管理，助力职能部门快速统筹调度，提升工作效率。

核心优势

六大核心优势，全方位突破社会工作难点痛点!

业内首发·适配成熟

业内首发·适配成熟

全国率先完成社会工作部五大职能一体化适配，业务理解更深、落地更加成熟，全面规避摸索期风险。

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全业务一体覆盖

全业务一体覆盖

新兴领域党建、基层治理、信访建议等五大职能一个平台统一管理，全面告别多头系统、重复录入，成效更佳。

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更懂服务的小普 AI 社工

更懂服务的小普 AI 社工

深挖业务场景，All in AI 深度赋能社会治理、志愿者、商协会等核心业务，提升民生服务满意度。

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真正懂社工的专业产品

真正懂社工的专业产品

案例库深度沉淀新就业群体暖新行动等一线实战经验，联动专家库、人才库助力社工专业化成长。

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更先进的社会治理体系

更先进的社会治理体系

依托动态人口卡片化管理技术，点单—派单—接单—评单全流程闭环、三方联动响应处置，成效更佳。

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信创安全+标准定制

信创安全+标准定制

全栈国产芯片与操作系统信创适配、等保三级私有化部署，标准+定制模式快速落地上线运营应用，成效更佳。

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核心框架

打造“12346”的社会工作新模式

打造“12346”的社会工作新模式

数字可视化中心

一屏观全局，打造横向到边、纵向到底、多业务合一的社会工作可视化中心

一屏观全城，打造横向到边、纵向到底、多业务合一的社会工作管理可视化中心

513事件流转平台

践行“浦江经验”推动信访工作效能整体提升

践行“浦江经验”推动信访工作效能整体提升

两企三新党建

帮您“出亮点”的现代化两新组织党建新模式

党组织引领

服务型党组织创建与创新基层管理相融合，结合当地实际，打造专属党建品牌。

党组织管理党内职务管理三会一课品牌党建纪检监督组织考评主题党日通知公告

党员引领

以"服务群众，奉献群众"为重点，党员深入网格化管理，真正实现组织联动。

党员管理党费缴纳关系转移党员双报到党员发展历程学习平台活动平台工作平台

精细化治理

多方汇聚，数据同源

汇聚摸排、录入和自主完善的基础数据资源，打通关键民生数据共享渠道，构建社会治理数据库。

中台赋能，一数多用

将人、地、事、物、情、组织6大类130多种小类数据资源转化为数据资产，一数多用。

六个一，数据全历程管理

一格一档、一楼一档、一房一档、一户一档、一人一档、一企一档，精准数字赋能。

多网合一，全要素网格

统筹综治网格、基层党建、文明实践、信访维稳、应急指挥、安全生产等业务网格，一网统筹。

网格巡查，靶向治理

自主制定日常巡查、专项走访工作计划，生成巡查轨迹，发现问题及时上报、即时整改。

科学考评，提治增效

日常积分+重点工作+领导打分=科学考评，自定义考核方案，构建“阳光”综合考评体系。

5个入口，多渠道上报

随手拍、网格员巡访、物联网、舆情监测、其他平台对接，多渠道上报。

1个事件池，多部门协同流转

统一流转中心，按单位/部门/级别/类型/区域自动流转，接诉即办，立解治理难题。

3方监督，全过程闭环管理

居民、网格员、指挥中心实时查看事件过程，GIS地图定位预警，一事一档，全历程动态跟踪。

国标综治平台，泛感知、汇数据

以国标GB/T31000、 GB/T34300为基础，借助安防监控\智慧消防\智慧停车\智慧路灯等科技支撑，归集梳理治安风险信息。

数字赋能9+50X治理场景模型

强化治安、执法、矛调、信访等风险来源、数量、地域等多维态势感知能力，可接入天网、雪亮等系统，建设立体防控模型。

微网实格多级联动

整合分析研判、指挥协调、监控督查、考核评估等能力，实现“市-区县-街镇-社村-小区”多级联动。

动态人口卡片，多维化、精细化管理

梳理复杂人员属性，内置100+智能卡片，自定义、动态管理，实现1+N的全面管理。

特殊人群管理，建立人口台账

高清摄像监控+一人一档，全面摸排。特殊人群定期走访，精益服务。重点人员一键可查，精准管控。

信用积分体系，人人参与共治

全方位规划“标准制定、量化积分、运行机制、积分评比”等管理体系，激发治理大活力。

智慧安防

大数据+人工智能，加强辖区安全管控

高空抛物

AI智能分析，有效防范预警

智慧消防

智能消安一体，可视可管可控

智能人行

便捷通行，无感出入

智能停车

安全有序，快进快出

智慧路灯

一个路灯，实现多种应用

电动车管理

智能检测，异常情况警告驱使

垃圾满溢

垃圾管理智能监管与提醒

个性化服务

政务办理少跑腿

线下全科社工和线上一网通办两个入口双管齐下，让政务办理随时办、不排队、不跑腿、更省时。

随手拍

智慧养老

调查问卷

居民自治

公益服务

以社区为载体，打造解决社会性问题的公益服务平台，满足居民生活、休息、学习和发展的各种需要

微心愿

微志愿

一老一小服务

社会救助

生活服务

以百姓的生活为中心，汇聚周边资源，打造多端互联、多方互动、智慧共享的“15分钟生活圈”

便民资讯

生活缴费

上门服务

附近商家

物业服务

通过构建“互联网+物业管理”的新型管理模式，将AI、IoT等新兴技术与传统物业管理相融合

物业报修

小区管家

物业缴费

信息公开

协商会管理

统筹领导全国性行业协会商会工作，建立完善的协会商会信息管理系统

统筹领导全国性行业协会商会工作，建立完善的协会商会信息管理系统

社工人才建设

重塑社会工作人才培养、评价、使用、激励、服务、支持等方面体制机制

案例库

建立典型案例模型库，打造学习型组织，增强培训体系建设，提升社会工作人才素质能力。

专家库

建立专家配套机制，长效跟踪评价、监督管理。凝聚专家力量，充分发挥决策咨询的战略支撑作用。

人才库

建立人才资源池，立体化打造分类体系、管理体系、信息体系，布局人才梯队矩阵。

AI+IOT智慧物联

缩小颗粒度，提升政府治理水平

信访人员

重点人员管控

重点事件

重点车辆

智慧消防

智慧养老

Al+IOT城市智能应用

集中化AI管理平台，支持10大类、20余种品牌硬件统一接入，全面支撑管理智能化。

森普荣誉

17年行业经验，数十项专利、上百项软件著作权，匠心打造好产品！

山东省软件行业协会常务理事单位

AI数字社工常见问题FAQ

关于 AI数字社工的功能、安全、实施与适配，这里有您最关心问题的答案

森普AI数字社工和传统民政/社工系统有什么区别？

传统民政或社工系统多聚焦单一救助台账或信访登记；森普业内首发对标新时代社会工作部，一个平台统筹新兴领域党建（两企三新、新就业群体）、党建引领基层治理（微网实格）、信访人民建议、社工志愿服务、社会组织培育五大职能。

数字社工系统支持信创适配吗？

支持。全栈适配国产芯片与统信 UOS、麒麟操作系统及达梦、人大金仓数据库，已通过国家网络安全等级保护三级认证，满足社会工作部门信创替换要求。

信访人和困难群众的隐私信息怎么保护？

系统按角色分级设置查阅权限，信访人身份信息、困难群众救助记录等敏感字段脱敏存储，社工仅能查看所负责片区数据，操作日志全程留痕审计，保障群众隐私合规使用。

数字社工系统支持私有化部署吗？

支持私有化本地部署，系统数据部署在社会工作部门自有机房内，不依赖公有云、不出域，满足信访与救助类敏感数据的主权管控要求。

信访源头研判和民情大数据看板准不准？

信访源头研判基于历史信访数据与舆情信息训练的专项模型，自动生成三色预警（红黄绿分级），提示社工重点关注高风险诉求，研判结果需人工复核确认，作为辅助手段而非替代信访处理程序。

系统多久能上线，能按我们部门的职能定制吗？

标准版基于成熟五大职能框架，通常 2~4 周即可完成部署上线；涉及微网实格点单—派单—接单—评单流程或本地特色业务的定制需求，由独立交付团队评估后排期，多数项目 4~8 周内完成适配交付。

能对接现有的信访系统或12345热线吗？

系统提供标准数据接口，可对接现有信访信息系统、12345 政务热线及基层治理网格系统，实现诉求、案件数据的双向同步与统一待办推送，避免多头录入。

系统上线后谁来运营，社工缺乏信息化经验怎么办？

森普提供线上软件+线下陪伴服务体系，配套信访三色预警与案例库、专家库、人才库三大知识库（森普数字社工专属的专业资产沉淀机制）培训及操作陪跑指导，帮助一线社工快速上手，而非交付即撒手。

数字社工平台大概多少钱？

报价受接入片区/网格数量、五大职能模块取用范围、定制开发工作量三个因素影响；森普源头厂家直供报价，提供部门规模与业务需求后可较快给出方案报价。

有没有社会工作部门使用的实际案例？

森普 AI 数字社工已在多地社会工作部门落地应用，覆盖新兴领域党建（两企三新、新就业群体暖新行动）、基层治理、信访建议等场景，可按您所在部门职能侧重推荐对口案例，欢迎预约演示。

产品研究院

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森普信息 2020年01月03日总第五十九期第四十七期期

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