湖北武汉汉阳区社会治理平台

本项目立足汉阳 “三化党建 + 深根工程” 治理特色，针对老旧小区多、矛盾类型复杂、新就业群体服务需求大的治理现状，搭建区级综合指挥大屏、网格员移动工作端、三款居民微信小程序（社区微服务、幸福汉阳、文明实践）四大操作终端，打通公安一标三实、民政、司法、城管等跨部门数据，构建 GIS 全域底座、五级网格管控、多元矛盾调解、红色驿站服务、智慧安防、大数据研判六大核心业务板块。

一、GIS 全域数字底座，整合全区 550 个标准网格、数十万房屋人口数据，在地图精准标注小区党支部、红色驿站、阳小驿、监控点位、重点人员点位，实现 “以房找人、以人找格” 双向检索。系统归集低保、独居、社区矫正、重点青少年 30 余类特殊人群电子台账，自动生成街道、社区分级报表，彻底解决多系统多头填报问题，基层纸质台账减少 80%。平台统一归并原 48 套独立业务系统，实现数据同源互通。

二、五级网格化管控核心模块，严格匹配汉阳 “街道大工委 — 社区大党委 — 小区党支部 — 楼栋党小组 — 党员中心户” 组织架构，线上管理 591 名网格长、340 支巡防队伍履职台账。网格员 APP 支持现场信息采集、巡查轨迹留存、事件一键上报，设置群众随手拍、设备预警、驿站上报、部门转办四大事件入口，统一汇入事件总池，实行 “上报 — 派遣 — 调处 — 回访 — 结案” 六步闭环流程，小事网格就地处置，复杂工单直达知音法官工作室。

三、知音特色多元矛盾调解板块为本区核心亮点，线上打造线上 “调解大超市”，完整对接全区 11 个街道知音法官工作室，线上留存人民调解、司法速裁、信访化解全流程档案。区分物业、邻里、劳资、物业多类纠纷模板，支持法官、律师线上视频调解，矛盾数据自动汇总至区级多元化解中心，实现群众 “只进一扇门、线上全调处”。

四、红色驿站与阳小驿民生服务专区，线上打通 378 个红色驿站、144 个阳小驿服务端口，集成 73 项下沉便民事项，居民小程序可线上预约养老、社保、法律援助；配套新就业群体专属服务模块，记录骑手、快递员志愿上报、休憩帮扶记录，线上发布微心愿、志愿活动，形成户外劳动者治理合伙人数字化机制。

五、全域智慧安防体系对接全区雪亮工程监控、高空抛物、消防 AI 设备，系统自动识别楼道堆物、飞线充电、占道经营隐患并生成处置工单；同步接入校园、商圈重点区域人流监测，重大风险实时推送指挥中心与属地网格员，实现隐患前置预警、快速处置。

六、大数据指挥研判大屏，多维度展示矛盾办结率、网格巡查频次、驿站办件量、安防预警数据，自动标记治理薄弱网格，按月生成全区治理分析报告，为区委统筹老旧小区改造、平安汉阳、共同缔造工作提供数据决策支撑。

平台整合 48 套零散业务系统，社区工作人员切换系统、重复填报工作量大幅缩减，群众办事平均时长压缩 60%。线上知音调解体系累计线上调处矛盾超 1800 件，调处成功率超 98%；红色驿站线上便民服务月办件破万，阳小驿吸纳数万新就业群体参与基层巡查。AI 安防实现隐患早发现，辖区警情持续下降。该一体化数字治理模式获评 “荆楚杯” 社会治理创新案例，在武汉全市各区复制推广，形成可复制的汉阳深根数字治理样板。