党务产品家族
智慧党建
智慧纪检
智慧治理
政府绩效
人大政协履职
政务产品家族
智慧社区
智慧政务
智慧园区
智慧网格
智慧拆迁
智慧外事侨务
企业产品家族
P5企业一体化业务平台
iStore新零售业务平台
钉钉定制开发
联系我们

了解更多详细信息请致电

400-677-0389

或给我们留言

在线留言
森普标准产品

您所在的位置:首页>森普标准产品 > 企业产品家族 >

森普P3-CRM客户管理系统

森普CRM客户管理系统可以对客户基本信息、联系人、往来信息、客户服务信息进行规范化管理,通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力。咨询电话:400-677-0389

产品简介

CRM即客户关系管理,是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术,以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

CRM系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM,“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。

通过森普CRM客户管理系统可以完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并且森普CRM客户管理系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。

 

产品特点

  • 建立统一的客户管理平台
    提供数据库信息同意,提高客户管理效率

  • 提供标准化的商机过程管理
    通过数据流监控,有效管理商机过程

  • 有效客户大数据沉淀
    分析客户数据,建立大客户档案

  • 高可控性的数据库
    通过信息整合,提高数据库可控性

  • 订单一站式跟踪
    通过信息流监控,完整追踪订单过程

  • B/S架构、互联网多终端覆盖
    支持APP等多种终端,满足企业运行要求

功能模块

  • 个人门户
    以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主,条理清晰,布局合理,方便使用者高效完成工作。
  • 系统主界面
    用户登录以后进入系统主界面,进入主界面能看到最近记录和活动记录。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现,CRM系统主界面具有良好的界面友好性,进入主界面看到的是用户关心的问题,最新联系记录,最新活动等等。
  • 客户管理
    客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等,用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能,也可以根据条件查询满足条件的客户等。
  • 市场管理
    市场活动管理:市场活动管理对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。市场信息管理:市场信息管理负责收集各种市场的情报资料,并以文档或数据表形式保存在系统数据库中。
  • 合同管理
    合同档案管理:合同签订后归档到合同档案,对合同档案实行集中管理。合同审批汇签流程:主要包括:合同拟订、签定、执行、评价等项目合同的全过程管理,合同履行过程(计量、支付、结算、决算)的自动化处理,合同变更、签证,及时跟踪处理及审批控制并关联合同结算,合同关键数据及时对比项目计划进度、资金支付、合同报表全面反映合同执行状况。
  • 服务管理
    客户服务自动化:客户服务从架构上分为两部分,一部分为员工使用的服务平台,一部分是客户的自我服务平台。员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。客户的自我服务平台,由客户自己进行服务请求的申请,客户可以查看服务请求的执行状态。
  • 报表中心
    CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能,可以用图表的形式表现出来,使用户可以根据图表查看相关的数据显示。对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的形式显示出来,这样更直观。
  • 财务管理
    森普ERP选型对企业运作非常重要,比如ERP系统模块采购管理模块可确定定货量、甄别供应商和产品的安全。可随时提供定购、验收信息,跟踪、催促外购或委外加工物料,保证货物及时到达。ERP系统可建立供应商档案,可通过最新成本信息调整库存超市管理成本。
  • 系统设置
    系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理,用户管理主要包括用户的添加,修改,删除,启用,禁止等功能。权限设置主要设定用户的权限,设定用户可以访问和操作哪些功能模块等等,数据管理包括对系统数据的备份、修改等。

选购指南

本公司主要为山东地区的商业、企业单位及个人提供P3企业管理软件服务,森普P3企业通系列产品主要针对企业的整体业务管理,如ERP企业资源管理、OA协同办公管理、CRM客户管理、VIP会员制营销、HR人力资源管理、供应链SCM管理、财务管理、产品质量跟踪管理、BI智能分析管理等具体的业务管理、主要操作界面为程序操作,能够满足各种大中小型商业、企业及个人的需要。

如需了解本公司的详细业务情况,敬请访问本公司官方网站:https://www.simpro.cn

公司名称:森普信息集团(北京·济南·上海·西安)

公司网址:https://www.simpro.cn

业务QQ:176099777

联系电话:400-677-0389

相关解决方案