商场转型O2O都有哪些特定要求

发表于:2015-03-12 10:33:59
【内容导读】商场O2O从商场自身利益出发,一定是线下到线上的过程,只有不断能转化线下流量到线上,商场才能发挥移动...

商场O2O从商场自身利益出发,一定是线下到线上的过程,只有不断能转化线下流量到线上,商场才能发挥移动互联网入口的价值,本文风华正茂科技为您讲述商场转型O2O都有哪些特定要求。

商场O2O到底是线下到线上,还是线上到线下?关于这个问题,我们必须回到商场做O2O的目的是什么,大多数商场认为商场O2O是:

1、为了利用手机端做推广,如果有数据支持的精准推广就更好;

2、为了优化消费体验,让消费者不觉得商场服务落后;

3、为了卖更多的上场已有东西和服务,促进销售;

前两个都是好想法,也是完全能实现的,第三个目的多少有点伪命题的意味,我个人觉得第三个目的可以变成更好地经营商场流量。商场其实一直做的就是流量,只不过流量指标原来没有销售指标重要,现在商场还是要坚持做流量,只不过有些流量必须换个方法变现,不能说人来了就一定有销售,消费者来体验了、试穿了,可能转过头去淘宝买同款商品了。

这个是不可逆转的现实,商场要做的就是把从商场体验的这部分流量能够便利地导流到电商网站,获得导流分成,如果要成为试衣间,成为一个能挣钱的试衣间有什么不好呢?这里有两个环节必须走,一是有转化体系能够方便消费者在体验完以后能方便对接到主流电商平台;二是这个转化体系必须是商场能够控制所有数据的。这个转化环节一旦打通,商场O2O将会打开另一扇窗。

既然商场一直是在做流量,商场的流量基础就是线下流量,移动互联网的终极入口就是空间和时间,商场提供的恰恰是一个空间,让消费者能够待上一段时间,所以商场O2O的根本还是积聚线下流量,逐渐转化到商场能掌控的线上平台,通过线上平台消化流量,并且从流量消化中获得一部分收益。

就具体做法而言,商场O2O目前主流的三个做法有推广派、交易派以及服务派。

推广派做起来简单,但缺乏粘性,而且花那么大成本推广就解决推广问题有点不划算。交易派利用了消费者对便宜的贪念,可以讨一部分消费者欢心,但成本太高,不可持续,跟传统电商相比毫无吸引力。服务派虽然初期花的力气较大,但一旦建设完成的话,后续投入很小,服务便利性每个消费者都想要,只要让消费者知道,他们就会主动去用,推广成本最低。所以综合起来,商场需要的O2O其实要按顺序实现三个目的:

1、做好推广,能让消费者从手机端能获得商场最及时、准确的商场、活动、优惠信息,让消费者从DM、导视屏上解放出来,这是典型的线上往线下导流的做法;

2、做好服务,本地服务线上化,让消费者借助手机就能解决到实体商场消费的各种痛点,享受到服务便利性,这一点对各种O2O工具的推广是最省钱省力的,这是典型的线下往线上导流的做法;

3、最后才是流量变现,变现不一定就是卖自家商场的东西,也可以卖商场没有的东西;变现也不一定要做交易,导流给其他电商平台也是可以获得收益的。但无论如何变现一定是建立在大量线上会员的基础之上的,没有线上的会员和粘性,变现无从谈起。

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