软件公司管理系统:客户关系管理的重要性

发表于:2016-01-30 16:59:14
【内容导读】在现代市场竞争愈发激烈的形势下,为企业增加了很大的压力,要想在市场中生存和发展,就要提升企业的核...

在现代市场竞争愈发激烈的形势下,为企业增加了很大的压力,要想在市场中生存和发展,就要提升企业的核心竞争力,所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系,建立健全客户关系管理制度,科学的运用营销理论,使企业的客户群不断的壮大,并且培养客户的忠诚度。尤其是软件公司这样的企业,更应该注重客户关系的管理,提高企业的核心竞争力,为市场竞争中立于不败之地。

 

一、做好客户关系管理的意义

 

客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的,与企业的利润息息相关,保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。准确的把握企业的客户关系管理,不仅能为企业带来经济利润,在企业的长远决策方面,也能起到非常积极的作用。用户是企业立足的根源,用户是我们的衣食父母,企业的决策也受其影响,良好的客户关系管理,能使企业制定出更好的决策,使企业在竞争中不失根本。

 

二、客户关系管理的重要性

 

1、CRM能提高业务运作效率,降低成本,提高企业经营水平。一方面,通过对客户信息资源的整合,在公司内部不同部门之间达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务。另一方面,客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户,已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估,能够帮助企业找到价值客户,将更多的关注投向价值客户,提高企业的经营水平。

 

2、CRM有利于挖掘客户的潜在价值,提高客户忠诚度,进而拓展销售市场。很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说,供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的,但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理,企业可以挖掘客户的潜在价值,提高客户忠诚度,掌握更多的业务机会。

 

实施客户关系管理,识别出企业真正的顾客,必须从CRM的“以客户为中心”理念出发,通过多种角度进行分析,识别出企业的大客户,提供各种个性化的产品和服务,从而使企业在竞争激烈的市场环境中获得持续稳定的发展。

 

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