山东德州德城区智慧社区平台

本项目贴合德城区老旧小区集中、老年人口多、基层矛盾多元治理现状，依托区级一体化大数据底座，搭建区级综合指挥大屏、网格员移动工作端、爱山东居民小程序三类操作终端，打通省、市 19 类政务数据接口，汇聚 320 万条人口、房屋、部件基础数据，构建 GIS 全域底座、网格综治、智慧民生、AI 安防、物业自治、大数据研判六大核心业务板块。

一、GIS 全域数字底座，构建全区三维社区可视化地图，精准标注 62 个社区、104 个网格、907 个微网格点位，完整归集常住人口、流动人口、独居老人、特殊人群、沿街商铺、小区安防设备台账，直观展示路灯、监控、垃圾分类箱等社区部件分布，实现辖区人、地、房、事、物一屏全景可视，解决老旧小区底数不清、信息割裂难题。平台自动比对社保、民政数据，实现高龄、低保群体精准标签化管理。

二、网格与警格融合综治模块，落地 “网格 + 警格 + 调解格” 三维治理机制，标准化事件六步闭环流程，居民随手拍、网格员巡查、AI 设备预警、部门转办四大渠道统一汇入事件总池，按紧急等级自动派单。内置 “3+N 矛盾调解” 线上台账，同步管理信访、社区矫正、重点青少年等特殊人群，线上记录警民联调、庭院调解全过程，矛盾处置全程留痕可追溯。

三、特色智慧民生服务板块为本区核心创新亮点，打造三大本地化专属场景：一是政策找人自动识别满 80 周岁老人、低保新增对象，主动推送补贴、医保扩面政策；二是智慧养老模块，对接 600 余套独居老人智能手环，心率、定位异常自动触发社区、家属、医院三级预警，线上提供助餐、义诊、上门帮扶预约；三是微就业、友好童行特色专区，线上发布岗位、青少年心理关怀、微心愿帮扶内容，拓宽民生服务渠道。配套志愿者积分管理、困难群众动态台账，线上认领志愿服务任务。

四、全域 AI 智慧安防体系，接入全域 “智慧鹰眼” 视频监控网络，搭载高空抛物、电动车进电梯、占道、垃圾满溢智能识别算法，系统自动生成处置工单；小区道闸、周界围栏、消防通道设备统一接入平台，24 小时自动巡检安全隐患，实现隐患前置预警、快速处置，筑牢老旧小区平安防线。

五、线上物业自治管理模块，统一归集全区物业公司、楼栋红管家信息，居民小程序一键报事报修、物业缴费、投诉建议，工单线上派工、回访评价全流程闭环；增设装修监管、公共设备维保、小区二手交易线上功能，同步发布三务公开、社区通知公告，打通物业与居民线上沟通渠道。

六、大数据指挥研判大屏，多维度展示网格事件办结率、老年群体服务数据、安防预警数量、志愿活动开展频次，自动识别治理薄弱社区与微网格，按月生成全区治理分析报表，为区委、街道统筹老旧小区改造、养老服务、平安建设提供数据决策支撑。

平台全域上线后，社区纸质台账减少 80%，网格员线下摸排、手工报表工作量大幅降低。“政策找人” 模式替代传统上门摸排，民生服务精准度显著提升，独居老人智能预警守护实现常态化。AI 安防主动识别各类安全隐患，全区矛盾纠纷调解成功率达 98.5%，四级信访量同比下降 16%。微就业、友好童行特色场景惠及数万居民，线上志愿活动常态化开展。平台通过省级智慧社区验收，岔河社区获评标杆型社区，整套老旧城区数字治理模式在德州各县市区复制推广。