山东济宁“智慧柳行”智慧社区平台

本项目依托森普标准化智慧社区底层架构，结合柳行街道城乡结合部治理场景、人口密集、业态繁杂的特点，搭建 PC 管理后台、工作人员 APP、居民通微信小程序、便民码（一格一码）四类操作终端，构建党建引领、网格管理、综合治理、民生服务、事件流转、大数据研判六大核心业务板块，适配街道、社区、网格、小区四级管理体系需求。

一、标准化管理后台，搭建全维度数字化管控中枢。整合 GIS 地图平台，以可视化形式展现辖区网格、党组织、建筑物、人口、企业、摄像头等核心要素，实现辖区 “人、地、物、事、情、组织” 六要素数字化管理。配套大数据分析模块，全景展示党建、服务、人口、综治、事件等多维度数据，自动生成各类统计报表，为街道治理决策提供数据支撑。内置网格管理、综合治理、党建引领、事件管理、工作管理等核心功能，实现基层治理全流程线上闭环。

二、工作人员 APP，打造一线移动办公终端。配套工作台、信息采集、工作管理、个人中心四大核心功能，网格员可通过 APP 完成网格信息采集、事件上报、任务接收、处置反馈、轨迹打卡等全流程工作，实现 “一人一格” 全时段移动履职，解决一线人员办公场景受限问题。

三、居民通微信小程序，搭建便民服务线上窗口。整合党建新闻、三会一课、民意调研、随手拍、物业报修、生活缴费、智慧养老、微心愿、微志愿等 20 余项便民服务功能，居民可随时随地通过小程序上报诉求、办理业务、参与社区治理、享受便民服务，打通服务群众 “最后一公里”。

四、便民码（一格一码），打造社区专属服务入口。为每个社区、网格生成专属二维码，居民扫码即可查看社区简介、办理政务服务、物业服务、社工服务，一键呼叫社区工作人员，实现 “一码通办”，大幅提升居民办事效率。

五、核心特色治理体系，落地创新治理模式。打造 “2344” 基层治理新模式，构建两大核心数据库、三个可扩展平台、四大核心业务模块、四级管理架构；创新 “413” 事件流转体系，设置 4 个上报入口、1 个统一事件池、3 方监督机制，配套事件处置八步流程，实现事件 “小事不出网格，大事不出社区，难事不出街道”。

六、党建引领与物联网融合，强化治理支撑。内置标准化党建模块，实现党组织管理、党员管理、组织生活、党员考评全流程数字化；对接海康、大华等主流物联网平台，整合视频监控、烟感、消防、高空抛物、电子围栏等设备，实现 AI 智能预警与线上处置联动，提升社区安全治理水平。

平台上线后彻底破解城乡结合部社区治理痛点，基层网格员通过移动终端实现全流程线上履职，社区纸质台账、报表材料减少 80%，基层工作人员事务性负担大幅减轻。居民通过小程序即可完成诉求上报、业务办理，事件处置平均时长缩短 60%，累计收集解决民意诉求超 4000 件，96.25% 的事件直接化解在网格内。线上便民服务覆盖辖区 12 万居民，居民参与社区治理的积极性显著提升，群众满意度持续提高。该项目成功入选济宁市 2022 年度省级智慧社区，打造的 “柳行模式” 在济宁高新区各街道推广复制，成为城乡结合部智慧社区建设标杆案例。