山东济南舜耕街道

本项目贴合舜耕街道商住一体、老年人口占比高、商居纠纷多发治理特点，依托森普标准化智慧社区底层架构，搭建街道综合指挥 PC 后台、网格员移动工作端、“舜时通” 微信小程序三类操作终端，构建六网合一体系（网格化、党建、城市管理、民生、共治、安防），配套 GIS 全域底座、事件闭环、特色便民、物联网安防、大数据研判五大核心模块。

一、GIS 全域数字底座，整合全街道 5 个社区、126 个微网格数据，精准录入楼房、院落、商铺、智能设施台账，区分常住、流动、独居老人、特殊人群四类人口标签，实现 “以房找人、以人找房” 双向检索；地图直观展示智慧井盖、高空摄像头、充电桩、垃圾分类箱等物联网设备点位，网格员移动端可一键调取辖区实景与人员档案，解决商住街区底数不清、线下摸排繁琐难题。后台支持分级权限，街道、社区、网格分层管控数据，自动生成标准化治理报表，纸质台账减少 80%。

二、网格事件闭环处置模块，落地 “小事不出网格、难事不出社区” 精微治理机制，设置居民随手拍、网格员巡查、物联网预警、商户诉求四大上报入口，统一汇入事件总池，系统按民生、城管、商居纠纷自动分流，实行 “上报 — 派单 — 处置 — 回访 — 结案” 六步流程。线上搭建 “和・合议事厅”，支持居民、商户、物业线上发起协商，完整留存商居共建、矛盾调解全过程档案，同步管理 “网格五大员” 线上履职台账。

三、省级首创水电气暖联办便民特色板块，联合供电、水务、燃气、热力四大国企打通数据接口，居民通过 “舜时通” 一键查询缴费、故障报修、上门检修预约，替代线下多部门跑腿；配套一老一小专属服务，线上 AI 康养预约、老年助餐、青少年托管、微心愿认领功能，建立困难群众动态帮扶台账，志愿者线上报名参与社区养老、环境整治服务并累计服务积分。

四、物联网智慧安防体系，全域接入高空抛物摄像机、智能井盖、电子围栏、电梯 AI 识别设备，系统自动识别占道经营、污水外溢、翻墙闯入、电动车上楼隐患并自动生成处置工单；设备告警实时推送网格员与社区值班人员，实现隐患前置预警，筑牢商住混合街区平安防线。

五、党建引领与商居共治模块，落实 “支部建在网格” 机制，线上管理网格党支部、党员先锋岗、红色物业台账，记录党员入户走访、商户结对帮扶实绩；创新 “党建合伙人” 线上管理，178 家沿街商户线上认领公益服务，发布商居共建项目，形成居民点单、商户认领数字化自治模式。

六、大数据指挥研判大屏，多维度展示事件办结率、老年服务、商居共建、安防预警核心指标，自动标记治理薄弱微网格，按月生成全域治理分析报告，为街道统筹老旧小区改造、商居和谐、养老服务提供数据支撑。

平台全域落地后，网格员线下手工报表大幅减负，水电气暖线上联办替代多窗口跑腿，群众办事时长压缩 70%。线上议事厅有效化解噪音、占道等商居矛盾，调解成功率达 98%；智慧井盖、高空摄像头等物联网设备实现隐患早发现，安全警情同比下降 22%。一老一小数字化服务覆盖全社区，线上志愿活动常态化开展。街道 5 个社区全部获评省级智慧社区试点，这套商住混合街区 “云联共治” 模式在济南市中区各街道复制推广。