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手机店管理系统售后服务管理的介绍

作者: 点击量: 2014-07-11 15:30:13
内容导读: 手机店售后服务系统用来管理手机店的售后接待、手机返厂、返厂后由厂家返回、返回后交付给顾客、退货、换机、备用机管理等等工作。该系统界面美观大方,使用简单,操作方便,为手机店售后管理的首选。咨询电话:400-677-0389

手机店管理系统之售后服务管理的介绍

一、系统功能

手机店售后服务系统用来管理手机店的售后接待、手机返厂、返厂后由厂家返回、返回后交付给顾客、退货、换机、备用机管理等等工作。该系统界面美观大方,使用简单,操作方便,为手机店售后管理的首选。系统设计先进、合理、实用,自大部分的手机直销店使用以来,大大促进了手机店售后业务的发展,减轻了售后部工作人员特别是管理人员、信息人员的负担,为手机商场赢得了客户,赢得了效益,也赢得了全国用户委员会、中消协、贸易部以及厂家的好评。本系统除用于专业安装维修部外,也可用作厂家、商家技术服务中心的配件及商返机管理。

1.操作人员管理,可为不同的操作人员开放不同的权限。

2.简单明了、功能强大的售后服务管理流程,包括售后接待、手机返厂、返厂后返回、返回后交付给顾客、以及退货、换机,囊括了手机店售后服务的全部内容。

3.完善的提醒功能,可以提醒售后接待超过3天后未返厂的手机、返厂后超过10天未返回的手机、返回后超过1天未交付给顾客的手机(提醒可以酌情设置是否在软件启动后自动显示)。

4.简单明了的备用机管理,可以方便的管理备用机,可以方便的查询目前备用机的使用情况。

5.完善的数据管理功能,可完成数据库的备份,恢复,初始化操作,通过完善的数据操作,保证数据库的完整。

6.完整的帮助系统,软件运行中可随时点击“系统帮助”按钮寻求帮助。

7. 售后返工:

对于客户在退换期内退换的产品或开箱损的商品,必需送到厂家去更换,而厂家的换商品需要一定的周期,换回的新商品可能不同型号不同颜色不同者机型不同,系统这时候能管理返回厂家的商品的情况和返工日期。便于跟进,同时也可处理返回时换串品换机型管理,便加容易管理拉。

8. 维修的流程管理

管理维修过程中各工作环节的详细信息,包括:故障机受理、工程师维修、质检、顾客取机以及回访,掌握库内送修机的库存情况,以及各送修机的完成进度

自动列出保修卡(购机记录)的信息,辅助受理员对送修机进行判断分析

根据机身号自动列出该送修机在全国范围的维修历史记录,并能够跟踪机身号的更换情况

根据机身号可以立即知道送修机目前处在全国整个维修网络的哪个位置

管理备机的借用以及归还,能够了解维修备机的借出情况以及库存情况

总部能够掌握所有维修点的每张工单的明细

把受理和返厂维修连成一个有机整体,避免重复性的数据录入工作,并提高数据的准确率

二、. 室内维修管理

室内维修管理是针对客户把需要维修的产品寄到维修点(或维修中心)的服务活动,我们的服务管理系统可以帮助企业有效地管理维修的各项业务和流程,包括保修内维修和有偿维修,从产品退返的确认(RMA)或在线的退返确认、产品的退回、修理及测试和维修后返回等整个维修链(或提供客户化的开发),典型的维修活动包括:

1、客户退返的产品维修好后再返回给客户,包括保修期内和有偿的维修

2、零部件的更换

3、维修过程中的产品更换

4、先更换后维修

5、先提供替用产品再退返维修

6、返厂的维修

7、.现场服务管理

现场服务的管理对企业的挑战比较大,由于技术人员可能分布于不同的区域或服务网点,而服务执行过程中受很多因素的影响,比如交通、备件、故障情况和技术人员的水平、客户的现场状况等,因此有效地管理好现场服务将极大地提高客户的满意度,而我们的服务管理系统可以帮助企业解决现场服务中的各项难题:

(1)现场服务派单的管理,根据不同的产品故障、客户现场和资源的状况提供智能化的派单

(2)针对现场工程师的移动解决方案,及时了解工程师的行程安排、空闲状态和现场服务进展的状况

(3)有效的备件协调和供应

(4)升级管理,根据不同的故障或紧急程度以及服务进展状况设定相应的升级管理流程

(5)针对服务合同的预防性维护安排

(6)现场服务中的报价和收费管理

(7)客户的远程技术和服务管理系统的链接帮助规划现场服务活动

(8)通过使用我们的现场服务管理系统,可以帮助企业:

(9)提高服务技术人员的工作效率

(10)减少不必要的旅途差旅时间

(11)提高现场服务的响应时间

(12)缩短问题解决的时间

(13)提高一次性问题解决率

(14)有效规划预防性服务的计划和安排

这样企业能够提高客户服务的满意度,降低服务运营成本和提高服务技术人员生产力,通过和备件管理的有效衔接,还可以降低备件的管理成本和运输成本。

三、安装记录管理

安装记录是指企业销售到市场或已经安装在最终用户的产品。

安装记录是企业客户服务的一项重要资产,通过安装记录的管理,了解哪些客户在使用这些产品、产品的使用情况、是建立客户关系的重要基础,也为服务和产品销售带来巨大业务机会。

服务合同和安装记录的集成,帮助企业通过不同的服务活动来提高产品或设备的使用效率、运行的稳定性和使用寿命,这些活动包括:

1、预防性的巡检

2、基于运行状况的维护和诊断

3、产品或设备的生命周期管理

4、产品或设备的优化,可用率管理

我们的服务管理系统可以帮助企业,通过资产管理和服务合同的管理,为用户带来更大的经济效益,确保设备和产品的稳定性,降低因设备或产品的故障而造成的影响和损失。

四、售后服务管理系统优势

1、备件库存规划(安全库存)

2、备件库存的生命周期管理(根据安装/销售产品已经产品服务生命周期)

3、各流动备件库(比如车载备件)、区域备件库和中央备件库的协调、周转、计划

4、备件保障计划

5、维修/升级备件和新备件的管理

6、备件的采购

7、备件的物流和运输管理

8、备件退返管理

通过我们的售后服务管理系统,可以帮助企业降低备件的库存,同时提高备件的可用率,节省备件成本和库存占用资金。

选购指南:

本公司重要为山东地区供应各品种型的开发,济南桌面济南软件开发济南网页济南软件开发济南APP济南软件开发济南WinCE嵌入式济南软件开发,具体包含如:济南OA开发济南ERP开发济南财务济南软件开发济南HR济南软件开发,可以满足各种大中小型各类企业的管理需要。

如需了解本公司的详细业务情况,敬请访问本公司官方网站:http://www.simpro.cn

公司名称:森普信息集团(北京·济南·上海·西安)

公司网址:http://www.simpro.cn

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