电脑公司管理系统(二)电脑公司售后管理软件

发表于:2014-07-09 11:36:16
【内容导读】对于专用于电脑公司的售后服务管理系统,整个系统从技术部给客户装机开始到今后的软硬件服务、产品返修...
[济南管理系统专题]电脑公司管理系统(二)电脑公司售后管理系统
对于专用于电脑公司的售后服务管理系统,整个系统从技术部给客户装机开始到今后的软硬件服务、产品返修,全程监督、登记和管理。此系统为C/S结构,完美支持网络使用,局域网内只需要安装一个数据库服务器,就可以多台电脑同时使用。如果有多个分店需要互联网远程访问,可以给数据库服务器申请固定IP或者用三方工具来解决(例如花生壳)。我们测试,同城之内同一运营商的网络(例如电信),访问是非常流畅的。系统支持来电显示,客户打来电话之后,系统系统会自动弹出用户资料信息框,不仅可以显示客户的个人详细资料,还能显示客户历来的销售、服务、返修记录,以客户是否购买了公司的服务卡,服务卡的类型,以及服务卡当前的状态。
一、系统特点
产品主要有以下特点:
1.后台使用ACCESS作为数据库,具有简单方便,不需要安装额外的数据库管理系统;
2.系统流程清晰,上手容易;
3.可以管理公司的部门和员工信息,并提供无限级别的部门信息定义;
4.提供商品,商家或货运公司信息助记词输入,可快速输入这些信息,并有跟踪提示;
5.提供预设电脑配置导入和导出,并可自行输入的功能,可以在客户购机时快速操作;
6.提供强大的名片管理功能,可分组和快速查找,方便您的使用; 
7.提供整个系统常用信息的定义,如单位、客户类别、货运信息等,可以方便您在其他作业的快速输入;
8.提供客户投诉和还借管理功能;
9.各信息浏览界面提供导出数据功能,可方便的导出为WORD,EXCEL,HTML,TEXT文件功能,方便您的信息二次加工;
10.强大的数据查询功能,可以查询客户购机,维修等相关信息;
11.提供点击各列表功能排序的功能; 
12.提供查询时日期助手功能,可以快速的输入常用日期; 
13.强大的数据信息统计功能; 
14.提供完善的系统权限赋予和管理功能,并以组的概念进行分类; 
15.提供系统操作日志的导出,查看等功能,全面的监视使用动向; 
16.提供数据初始化,备份和恢复功能,完整的管理您的数据信息;
17.提供对客户,客商,供货商返修维修信息的超期未修复的自动提醒功能; 
18.提供备份和压缩数据库的功能,和自动清除日志信息的功能; 
19.提供常用报表,信封,维修单据,质保卡,上门服务卡打印功能,而且提供让用户自定义各打印参数的功能,完全中文界面,简单实用;
20.客户维修采取维修件登记->维修件返修(供货商返修)->维修件返修返回->维修件修复返还客户的闭环流程,保证您流程严谨,利于管理;
二、管理目标
1、总部、区域中心、服务网点全方位的业务监控,实现过程化管理;
2、实现客户受理、派工、维修、回单、结算等各个售后服务环节的协同管理,提服务效率及品质;
3、建立有效的客户回访机制,加强客户关怀,提升客户的服务体验及服务品质;
4、建立高效的备件进销存管理机制,提高对网点备件的响应速度及库存资金周转率;
5、严格保修业务及保修备件的审核流程,监督不良品的回收,杜绝保修结算中的漏洞,降低服务成本;
6、实现清晰、准确的财务结算管理,提高财务处理效率,降低差错产生率。
专业的电脑公司管理系统电脑公司的管理与经营提供了简单快捷的方法。
 

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