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济南软件公司:给客户培训时需要注意什么?

作者:xingzheng 点击量: 2017-01-26 13:16:00
内容导读: 做软件公司的朋友都了解客户是最主要的,也是最难沟通的。济南软件公司中有多家做软件定制开发的公司,通过了解大多都有一个通病就是给客户培训难进行。很多客户在培训时不能明白程序员所讲的内容,等到快验收的时候又发现很多功能不明白,问题难解决等,所以给客户培训时也是需要技巧的。

做软件公司的朋友都了解客户是最主要的,也是最难沟通的。济南软件公司中有多家做软件定制开发的公司,通过了解大多都有一个通病就是给客户培训难进行。很多客户在培训时不能明白程序员所讲的内容,等到快验收的时候又发现很多功能不明白,问题难解决等,所以给客户培训时也是需要技巧的。

给客户做培训前,多注意一些表面功夫。很多程序员认为,系统的逻辑核心是否正确是关键,至于界面如何,界面上的用词是否准确,那是无关紧要的问题,而且培训的时候也是信手拈来,想到哪里说到哪里,下面听讲的人不知所云,云山雾罩,培训效果自然可以想象。

我的体会是,给客户做培训的版本,如果你在做多次测试以后仍然不能确定逻辑是否合乎要求,那么,你至少要在界面上多花一点功夫。注意每个界面的布局、用词、链接的正确性等等,总之不要让客户看到一些他不该看到的东西。

文档方面,准备至少两个文档:用户手册和培训手册。这两个文档的内容很多都是一致的,但是角度完全不同。用户手册往往是站在系统设计者的角度,按照自己的思路,分模块讲解系统的操作和功能;而培训手册,一定要站在客户业务人员的角度,根据每个角色面对不同业务的办理,如何通过使用本系统的一系列功能来实现目标。

所以,第一次培训以前,系统界面是否完整正确、培训文档是否完备都是很关键的因素,第一炮打不响,以后就麻烦很多。

济南软件开发公司的朋友都可以尝试着注意以上的问题,或许会对你的培训工作有帮助呢!

 

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本公司主要为山东地区的商业、企业单位及个人提供各类定制开发服务,如:济南软件定制开发济南APP定制开发微信定制开发济南管理软件开发以及 政府办公云平台政府绩效考核平台等整体的信息化解决方案,能够满足各种大中小型商业、企业及个人的需要。

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