(二)手机店管理系统之客户管理介绍

发表于:2014-07-11 15:20:54
【内容导读】安全性是任何一个手机店系统使用者关注的重点,任何一个手机店系统,没有好的安全功能也是没有用的,这...
手机店管理系统之客户管理介绍

一、系统主要功能

1、系统安全模块

安全性是任何一个手机店系统使用者关注的重点,任何一个手机店系统,没有好的安全功能也是没有用的,对于手机用户,这一点尤其重要。CRM系统保证在使用过程中数据的安全性,不被一些非法用户获得,禁止非法用户登录系统获取系统数据。

手机店系统有统一的入口,任何用户访问系统时都需要从该入口登录

2、系统主界面

用户登录以后进入手机店管理系统主界面,系统主界面是系统非常重要的界面之一。进入系统主界面以后看到的应该是系统总体功能的展现, CRM系统主界面具有良好的界面友好性,进入主界面看到的是用户关心的问题,最新联系记录,最新活动等等

3、客户管理

客户管理,即客户信息管理,是客户关系管理系统的基础,也是客户关系管理系统的中心。客户管理主要实现了对客户信息的添加、修改和删除等。用户可以通过启动客户、停止客户账号等功能。也可以根据条件查询满足条件的客户等。

客户资料分为三部分:手机店资料、店面地址资料和联系人用户资料等,这有助于对客户进行分类、查询和汇总

4、报表

CRM另一个主要的特点就是拥有用户报表功能,可以用图表的形式表现出来,使用户可以根据图表查看相关的数据显示。

对于客户的调查可以通过报表功能模块使调查结果以图表的形式显示出来,这样更直观。客户对于产品使用的反馈信息或者用户通过与客户的交流接触获得将客户的意见分类,再通过图表展现出来有助于企业找出自己的产品的缺点和优点,并针对性的对产品进行改造和更合理化的配置内部资源和做产品宣传,使企业有的放矢,节省资源,提高效益,提高工作效率。

5、系统管理

系统管理是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理。用户管理主要包括用户的添加,修改,删除,启用,禁止等功能。

权限设置主要设定用户的权限,设定用户可以访问和操作哪些功能模块等等。

数据管理包括对系统数据的备份、修改等

二、系统特点

1、集成性:

该系统可以与手机通讯系统集成,用户开机以后打开手机通讯工具就是监控有没有新的工作,新的客户访问网站的信息等。系统还可以集成办公系统,把办公和客户关系管理集成到一块减少了用户的在系统之间切换的麻烦。

2、安全性

系统采用JSP/Servlet,继承了Java的安全性特性,加上SSL加密使系统跟安全。

3、易扩展

系统采用B/S结构,任何的增加功能、删除功能非常简单,升级也很容易。

4、易维护

基于Web的系统结构更容易维护和修改。

总的来说,CRM是所有手机店管理的一项商业策略,它按照客户的分割情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力,收入以及客户满意度。

三、系统功能

1、可详细记录客户的基本资料,如姓名,生日,电话,职业等等。

2、可查询出客户以往的购买记录。

3、可进行客户生日提醒,客户回访提醒,并可以自动向客户发送生日祝福短信,回访短信。

4、可根据客户的消费情况对客户进行积分,对不同积分的客户可设置其能够享受的商品折扣,或进行礼品赠送。对会员客户可发给其会员磁卡,并可通过刷卡调出会员资料,会员积分,购买记录等等。

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