软件公司管理系统之客服管理

发表于:2016-01-19 15:53:04
【内容导读】在客服管理工作中,客户服务工作是常与客户来往,直接为客户售后服务的工作,它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。

在客服管理工作中,客户服务工作是常与客户来往,直接为客户售后服务的工作,它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。对于软件公司来说客服管理也是非常重要的一个环节,所以针对这一点软件公司管理系统中客户管理模块就可以起到帮助作用哦。

 

客服管理系统的功能是实现对公司销售产品后售后服务和质量跟踪的管理。通过对产品维修情况的记录,以掌握各种产品的质量水平,不但对自己公司的经营政策提供决策参考,对制造厂商提高产品质量也是一个十分有价值的资料。

 

对于很多企业来说往往忽略了客服管理,因为客户的需要是不稳定的,公司服务的质量也是不统一的,有些时候给客户安装完成后如果与客户长时间没有联系就会忘记做回访,从而与以后的合作也就越来越小,所以要了解与创造客户的需求,以实现客户满意为目的,企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。

 

软件公司的售后服务是十分重要的,所以对于软件公司来说客服管理是非常有价值的,我们针对软件公司开发的软件公司管理系统可以帮助跟踪后期的售后和质量服务管理,让公司与客户建立良好的合作关系,想要了解更多济南管理软件可以咨询我们哦。

 

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