[软件公司管理系统]客服管理系统

发表于:2014-07-16 15:47:33
【内容导读】 客户服务管理系统能大大提升客服人员的工作效率、工作质量和销售水平。而且还缩减了销售成本,以及销...

软件公司管理系统—客服管理系统

    客户服务简称客服,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

    客户服务一般分为三类:售前服务,售中服务,售后服务。

    售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系。

    在工作过程中,难免会因为一些失误而造成一些客户的流失,或者是由于繁忙而早成对客户的怠慢等问题,而户服务系统会很好的解决这些问题。

    客户服务系统有5大功能:

    1.客户跟进系统,从发现客户到销售成功再到售后服务,提供详尽跟进记录。

    2.实现客户分类,客户信用等级、详细资料、购买记录动态统计分析。

    3.有效管理企业分销网络,掌控分支或分销机构直接销售数据,有效支持企业区域决

    4.项目、商机分类统计分析,实现动态管理,实时监控费用支出,把握开发和市场进度。

    5.客户指派功能,灵活分配业务员工作,更好的为企业创造效益。

   客户服务管理系统能大大提升客服人员的工作效率、工作质量和销售水平。而且还缩减了销售成本,以及销售管理成本。提升了公司形象,提高了客户对企业的认知能力。

 

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