[家电公司管理软件](六)售后管理软件

发表于:2014-07-11 16:15:55
【内容导读】专业的家电公司管理软件具有稳定可靠的系统性能,完善先进的商业规则。其中,售后管理主要分为配件管理...

[济南管理软件专题]家电公司管理软件(六)售后管理软件

面对激烈的行业竞争,如何提高售后服务的质量,称谓家电公司在市场中生存、发展的重要判定标准。专业的家电公司管理软件具有稳定可靠的软件性能,完善先进的商业规则。其中,售后管理主要分为配件管理、维修管理、安装管理三大部分功能,特别适用于电器生产、销售售后服务的管理。其中配件管理从采购到收货、调拨、销售、领还、盘点等应有尽有,在工程部分,对于维修安装的接单、派单、领还料、交单、收银等各个环节进行了细致的管理控制,根据收费类型及维修安装类型的不同,家电公司管理软件会给出准确的信息。

一、软件特点

1、完善的客户管理

客户分类管理,详尽记录客户资料和相关设备档案、维修服务记录以及客户回访管理,能使公司更轻松的管理客户资源,提高服务质量,增加客户满意度。

2、规范化的服务

家电公司管理软件是针对家电公司的专业管理软件,本软件可以让前台客户端的服务人员及时为客户提供准确的资料及相关信息,网络管理监控中心也能够随时随地监控各网点配送、安装、维修的服务质量及工作情况。财务报表还能够及时反映配送、安装、维修过程中的成本和人工费用的结算。

3、精细化的管理流程

家电公司管理软件流程更精细化,更能适用于家电公司管理流程,本软件可以更准确的服务售后管理,整合了家电公司配送、安装、维修、投诉、回访等流程。

4、专业化的服务

本软件是专业的家电公司管理软件,能有效的服务于各种家电行业的服务要求,适用于家电公司售后部门。

5、成熟的技术支持

家电公司管理软件为B/S架构,采用微软.NET基础构架,以SQL server数据库为基础,提供了安全的软件,也保障了稳定的数据。

二、软件功能

1、客户资料管理

进行客户资料管理,收录客户资料

2、配送管理

显示配送列表,进行退货登记,对配送人员进行排班,登记退换货品,登记每日出入仓库的物件。

3、安装管理

家电公司管理软件可以帮助企业解决现场服务中的各项难题,帮助现场服务派单的管理,根据不同的产品故障、客户现场和资源的状况提供智能化的派单,同时针对现场工程师的移动解决方案,及时了解工程师的行程安排、空闲状态和现场服务进展的状况,有效的备件协调和供应升级管理,根据不同的故障或紧急程度以及服务进展状况设定相应的升级管理流程,针对服务合同的预防性维护安排,记录现场服务中的报价和收费管理。

4、维修管理

维修管理是针对客户把需要维修的产品寄到维修点(或维修中心)的服务活动,我们的家电公司管理软件可以帮助企业有效地管理维修的各项业务和流程,包括保修内维修和有偿维修,从产品退返的确认(RMA)或在线的退返确认、产品的退回、修理及测试和维修后返回等整个维修链。

5、交互管理

通过集成呼叫中心软件或使用一站式的服务热线,使客服中心更加方便地管理各项业务,使呼叫中心和服务管理软件无缝连接,统一受理客户的服务申请、客户或联系人信息的创建和维护,统一的现场服务资源规划和任务,进行投诉和退货处理。

6、合同管理

合同管理是指公司和其客户签订的服务合同或协议,例如预防性的服务合同或一揽子的服务协议。我们的家电公司管理软件可以提供一系列的有关服务合同的运营和活动的管理,另外,通过使用我们的售后管理软件,还可以有效地管理服务合同的到期、续签,使服务业务能够不断地增长。

家电公司管理软件为家电公司售后服务提供了一套完整的解决方案,提供了先进的、高效的管理方法,增加了公司的市场竞争力。

选购指南:

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