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中国移动济宁分公司

客户类型:综合集团
企业简介:中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。山东森普助力中国移动济宁分公司解决公司业务管理难题,为其提供整体解决方案,详情咨询:400-677-0389
客户规模:57万人
使用产品: 森普P6-标准版集团业务平台
上线时间:2013-07-13
客户链接:http://www.10086.cn/
客户简介

中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立,注册资本3千亿人民币,资产规模达到万亿人民币,基站总数超过220万个,客户总数超过8亿户,是全球网络规模、客户规模最大的移动通信运营商。2014年,中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第55位,并连续七年入选道·琼斯可持续发展指数。
中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。主要经营移动话音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。近年来,中国移动通过全面推进战略转型,深入推动改革创新,加快转变方式、调整结构,经营发展整体态势良好,经营业绩保持稳定。2014年,中国移动建成全球规模最大的4G网络,基站数量超过70万个,客户数超过9000万。中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根,服务为本”的理念,不断提升质量,改善服务,客户满意度保持行业领先,百万客户申诉率连续多年全行业最低。

客户现状

中国移动济宁分公司在日常的客户业务办理过程中,总是会遇到各种各样的业务办理难题,这在无形中逐渐阻碍中国移动的业务进程。这些难题主要体现在:

1.客户资料没法进行系统整理。没有能够进行客户管理维护的系统。
2.集团内部没有很好的售后服务体系。
3.没有完整的客户数据库,客户数据管理存在漏洞。
4.公司业务流程不够清晰,比较混乱。
5.员工办公效率较差,没有具体的绩效考核系统。

解决方案

针对中国移动济宁分公司这一系列客户、业务、员工的管理难题,山东森普为其提供了一整套的业务支撑平台,帮助其解决业务办理难题,提高工作效率。

功能模块:

1.个人门户
以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主,条理清晰,布局合理,方便使用者高效完成工作。
2.ERP企业资源管理
建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它着重解决了国内ERP软件在财务业务一体化、集团企业多组织架构和生产成本核算等方面的缺陷,对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
3.oa办公
办公自动化(office automation,简称oa)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义,凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务,都属于办公自动化的领域。
4.crm客户管理
crm客户关系管理的核心是对客户数据的管理,客户数据库是企业重要的数据中心,记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
5.VIP会员制营销
VIP会员营销管理系统是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员营销管理系统,企业可以通过用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等,为其提供优质的个性化服务,同时还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据,是企业经营不可或缺的一个有利工具。
6.HR人力资源管理
人力资源管理满足企业对人力资源自动化管理的即时使用需求,包括电子招聘、员工信息记录、出勤和资源使用管理、薪酬和工资单、福利计划、培训和绩效管理、在线假期管理以及员工自助等功能,帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。
7.供应链SCM(进销存)管理
进销存系统也叫(企业供应链管理系统)属于系统中购销链管理的核心,涵盖了采购、销售和库存的所有工作,可以对商品各种采购情况、销售情况、库存情况进行详细的管理,为您的企业经营管理保驾护航!
8.财务管理
应收款管理、应付款管理、费用管理、预算管理、固定资产管理、现金管理,我们为您提供一套非专业财务人员使用的财务软件。
9.产品质量跟踪管理(售后管理)
产品质量跟踪管理的功能是实现对公司销售产品后售后服务和质量跟踪的管理。通过对产品维修情况的记录,以掌握各种产品的质量水平,不但对自己公司的经营政策提供决策参考,对制造厂商提高产品质量也是一个十分有价值的资料。
10.BI智能分析管理
BI系统为企业提供的不仅仅是系统的产品、工具和功能,更重要的是向企业交付的是一整套解决问题的方案,即真正意义上的管理思想。它将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策。

使用效果

通过使用我们为其提供的业务支撑平台,中国移动济宁分公司解决了业务管理难题,使员工工作流程更加清晰,提高了整体的工作效率。

1.帮助中国移动济宁分公司系统的整理客户资料。
2.建立了良好的售后服务系统。
3.帮助其建立了完整的客户数据库。
4.使公司业务流程更加清晰,。
5.提高了员工的办公效率,建立了具体的绩效考核系统。

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