整体信息化功能模块（二）CRM

作者： 点击量： 2015-05-28 11:13:24

从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

终端客户信息管理、维护，根据需求设定客户档案，记录客户基本信息（以身份证号码或者手机号区分客户），购买情况，客服回访情况，客户来源等，着重注意分渠道分自营体区分客户，不同渠道权限管理；设立信息批量导入功能。客户档案分析功能：客户来源分析，购买渠道分析，目标人群分析等。会员积分系统，论坛建设，培训系统等

> 客户跟进系统，从发现客户到销售成功再到售后服务，提供详尽跟进记录。

> 实现客户分类，客户信用等级、详细资料、购买记录动态统计分析。

> 有效管理企业分销网络，掌控分支或分销机构直接销售数据，有效支持企业区域决策。

> 项目、商机分类统计分析，实现动态管理，实时监控费用支出，把握开发和市场进度。

> 客户指派功能，灵活分配业务员工作，更好的为企业创造效益

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