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[连锁店管理专题]会员卡的推销技巧

作者: 点击量: 2013-07-02 14:47:01
内容导读: 为了吸引客户,不让客户过度流失,很多商家都开始了会员卡推销,会员卡可以增加客户的忠诚度,不易丢失老客户。

现在各行各业为了想方设法留住客户,提高客户忠诚度,吸引资金,想了不同的推销方法,会员卡就是其中之一,有不同的优惠方案供客 户选择,那么如何向客户推荐你产品的会员卡?
那么下面就推荐一下会员卡销售的技巧
1、了解顾客的需求,在与顾客的沟通中循循善诱、循序渐进,掌握最佳时机,切忌直入主题。先向顾客介 绍公司的连锁背景、装潢投资及规模,可消除顾客对购买会员卡的疑虑;询问顾客对公司的硬件装潢、技术 、服务、管理及价格的看法和意见,从而将话题引入至会员卡消费与现金消费的价格比较上(最佳时机)。
2、把顾客当成公司的一员,当做我们的朋友,拉近与熟客之间的关系,首先让顾客接受了你,他才会信任 你,信任你的团队,从而接受我们的产品、购买我们的产品。他可能还会帮助我们向他身边的朋友宣传,在 此,一定要真诚地把顾客当做我们的朋友,不能让顾客有被蒙骗的感受,始终站在“为顾客省钱”的立场上 去分析、比较消费价格。
3、问二选一的问题,“你是购买钻石会员卡还是普通会员卡”,在语言组合上把推销重点放在前面并加重 语调。向顾客提供二种选择,满足客人的要求,推荐并帮助客人选购,这一步的关键之处在于:根据你从顾 客那里得到的信息,帮助顾客作出最合适的选择。我们在推荐的时候要尽量选择一些适合顾客的卡种,并且 比较切合实际的。
4、问“YES”或“NO”的问题,“您是不是觉得购买会员卡比现金消费更方便、更优惠?”,“您是否经 常做足疗?”
5、问局限性的问题, “您觉得目前象山足疗场所,规模最大、最专业的是哪家?”,“我们公司推出的 会员卡打折让利幅度很大,您觉得呢?”
6、简要小结顾客所说的话,小结顾客说话要明确、干练,要一目了然,例如“那么您是决定购买钻石卡是 吗?”
7、允许顾客作出反应,提出异议,在此要按双方沟通的发展趋势解决顾客的疑问与异议,一定要灵活应对 ,切不可死板或无言以对,沟通过程中要以“尊重顾客的意见”为原则。否则,顾客会产生疑虑及不信任的 感觉,能否处理好,就要靠我们的业务知识和语言技巧来化解。
8、注重部门、同事之间的配合:部门与部门、员工与员工、上级与下属之间的紧密配合、协同合作直接关 系着推销活动的质量。个人解释不能得到顾客认知的时候,在征求顾客同意后,可寻求其他同事、其他部门 的帮助,共同完成推销目的。在此,要掌握好分寸,切忌一拥而上、七嘴八舌,让顾客反感。
9、注重后续服务,售出会员卡后要在顾客来店消费时给予即时查询余额,提醒更改密码等服务。会员卡推销出去后,后期的服务质量也很重要,这也是你是否能留住客户的重点。
知道了以上几点的销售技巧,还不赶快进行实施,抓住老顾客,带来新顾客。

如需了解本公司的详细业务情况,敬请访问本公司官方网站:http://www.simpro.cn

公司名称:森普信息集团(北京·济南·上海·西安)

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本文关键字:会员卡 会员营销 销售技巧
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