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[电脑公司管理系统](四)电脑常见问题及解决方

作者: 点击量: 2014-07-11 14:01:18
内容导读: 在电脑公司售后过程中,常见的问题处理方法有很多,我们可以利用电脑公司管理系统记录这些常见问题,在排除故障的过程中,能更快的找出问题并解决问题。

[电脑公司管理系统](四)电脑常见问题及解决方法

电脑公司在售后服务的过程中,会遇到很多问题,我们利用电脑公司管理系统对常见问题进行统计归纳,结果显示常见的问题统计如下:

1、声卡驱动不了,装好但没声音,或装的过程中系统突然自动重启。 

解决办法:

目前集成驱动的自动识别能力尚未能达到百分之百的准确。体现在个别声卡和网卡可能会认错。最为明显的例子是,AD188X的声卡,会误认为是Realtek声卡。幸好在安装之前会弹出安装向导。此时,用户不要急着点击继续,而要先搞清楚声卡的类型。如果的确是Realtek的声卡,则可放心继续;如果发现实际上是AD188X的声卡,则点击:从列表或指定位置安装─→不要搜索,我要自己选择要安装的驱动程序,此时,会列出很多种类型的声卡。从中选择 SoundMAX即可(SoundMAX是AD188X芯片的驱动名称)。如果已经误装了,也可以在“设备管理器”里找到该硬件,按右键─→更新驱动,再重复上述步骤即可。如何知道该声卡实际上是什么类型?打开机箱看芯片,或在开始菜单找到“EVEREST”工具来检测。

2、装好系统后找不到光驱,设备管理器里的光驱有个感叹号。

解决办法:

这是装错了声卡驱动造成设备冲突所致。如何装声卡驱动请看上一个解答。

3、开机后黑屏,机箱内有风扇的转动声 

这样的故障是 CIH 病毒发作时的典型表现。 当排除了病毒的因素后,要注意以下硬件的工作情况:供电系统、芯片、显卡、主板和灰尘、温度因素。 

供电系统是指计算机电源,这时可以将光驱的出仓键按一下,如果光驱托盘能弹出来,那么外围电源基本没有问题。 

拆开机箱,检查一下开机后主芯片上的散热风扇是否旋转?因为一般芯片风扇是由主板直接供电的,如果芯片风扇没有旋转,那么主板供电系统就有问题,可以把主板电源插头拔出来,再重新插回去看看。然后就是开关的故障,有些杂牌机箱上的电源开关用的久了就会损坏,我们可以拆下机箱前面板,检查开关上的电源信号线连接到主板的哪两个跳线上,然后拔下跳线帽,用螺丝刀短接主板上的两个跳线接头,这样机器应该能够启动。 

如果这时系统还是无法启动,那么就检查显示卡和芯片的接触,把这两个部件拆下来,再重新安装回去。如果条件允许还可以使用同样型号的部件替换一下试试看。通常这样的故障就是因为显示卡和芯片的接触不良造成的。

4、电脑黑屏故障 

解决办法:

电脑黑屏故障多数是由硬件原因造成,遇到这类故障时一般可以采取如下方法解决。     (1)用排除法将运行正常的部件排除在查找范围之外。排除法的方式在于“望、闻、切”、“望”是揭开机箱盖子观察各部件有无明显损伤的痕迹,风扇是否正常运转等等;“闻”是听开机时是否有报警声,报警声的长短情况等;“切”则是用手来感觉机箱内部有无发热异常,将故障的元件范围尽量缩小。 

(2)用替换法找出元件故障的。替换法是维修计算机中最常用的方法之一,它的核心是用好的元件逐步替换怀疑有故障的元件,替换到那一元件时计算机恢复正常,则可以判断该元件是故障元件。替换法操作的一般原则是:先替换怀疑最大的部件。 只要能熟练运用上面两种方法,大部分计算机硬件类故障都可以排除。

5、开机后系统报警 

开机后显示器上没有反应,但是主板 BIOS 系统报警,这时可以参考一下主板 BIOS 报警汽笛声的资料,因为不同的主板 BIOS 的报警声是不同的,报警声也有长有短,一般遇到的就是 PC 喇叭长鸣,这样的故障是因为内存条没有正确的装好,请重新插好内存条。还有像汽笛一声一声的报警,这是因为显示器不能接收到显示卡的信号,请检查显示器的连接和重新插拔显示卡。有时候因为键盘、鼠标、主板电池的问题系统也会报警,这时已经可以看到显示器上的提示信息了,如果是 KEYBOARD 错误,那么就是键盘没有接好。 

6、显示不正常     

(1)画面无显示     

a.显示器故障 

无显示,首先看显示器的指示灯是否亮。如果亮,先调节亮度开关,如还没显示,就是显示器内部的原因了,可能情况有:接触不良;保险丝烧断;显示器部分电路烧坏。 

b.显卡、主板故障 

听主机扬声器是否有反应,如果连续不停地响,证明主板检测没通过,主板有问题:如果出现报警(-长三短),则是显卡的问题。如果主机扬声器无反应,再看硬盘灯,如果连续闪烁,则证明硬件没问题,按下来就是检查显示器和主机的数据线是否接好。 

c.如果主机的扬声器和硬盘灯都没反应,则检查:CPU类型和主板跳线是否符合要求;主板上的 IDE FlOppy接口是否正确;内存条是否安装正确;检查主板的接线是否正确。     

(2)画面有显示,但很混乱 

首先要观察显示器的颜色,再看显示器是否上下不停地抖动,可以通过调节显示器的调节旋钮进行调节。如果显示器混乱异常,要立即关闭显示器,主要原因有两种:     

a.显示器和显卡不兼容;   

 b.显示器本身故障。     

7、检查键盘故障 

(1)键盘上的允许输入灯是否亮,或检查 CAPS LOCK,NUM LOCK等转换键;     

(2)按几个回车键看是否正常,检查一些常用键。

综上,在电脑公司售后过程中,常见的问题处理如上,我们可以利用电脑公司管理系统记录这些常见问题,在排除故障的过程中,能更快的找出问题并解决问题。在售后问题的处理上,只有结合扎实的专业既能与专业的电脑公司管理系统,才能及时解决问题,提高客户满意度。

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