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CRM个性化服务在戴尔电脑公司的应用

作者: 点击量: 2014-10-23 12:20:15
内容导读: 戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商,其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。 作为世界IT龙头的戴尔公司,它的经营理念是按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货。 戴尔公司能够有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。

戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商,其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。 作为世界IT龙头的戴尔公司,它的经营理念是按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货。 戴尔公司能够有效和明确地了解客户需求,继而迅速做出回应。 这个直接的商业模式消除了中间商,减少了不必要的成本和时间,让戴尔公司更好地理解客户的需要。 这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位,为每—位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。 通过平均3 天—次的库存更新,戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者,其运转速度远远快于那些采取分销模式的公司。

戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中,包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在www.3巳l.cO扮网站上,用户可以对戴尔公司的全部系列产品进行评比、配置,并获知相应的报价。 用户也可以在线订购,并且随时监测产品制造及送货过程。 在网站上,戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的—整套信息。 戴尔公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。 例如,全球数十万个商业和机构客户通过戴尔公司先进的网站www.3巳l.cO扮与戴尔公司进行商务往来。运用直销的这种模式,戴尔公司绕开了多环节销售的繁琐,直接地与客户联系,根据客户的需要制造计算机。 这样就能更多且更加明确地了解客户的需求,从而更好地为客户服务。

 

如需了解本公司的详细业务情况,敬请访问本公司官方网站:http://www.simpro.cn

公司名称:森普信息集团(北京·济南·上海·西安)

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