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海尔Haier集团

客户类型:IT数码行业
企业简介:海尔是全球大型家电第一品牌,1984年创立于青岛,现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。森普软件助力海尔集团解决库存管理问题,为其提供软件开发整体解决方案。详情咨询:400-677-0389
客户规模:100家门店
使用产品: 森普P3-产品质量追溯管理系统
上线时间:2012-01-01
客户链接:http://www.haier.net/cn/
客户简介

海尔集团创业于1984年,是全球大型家电第一品牌,目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代,海尔致力于成为互联网企业,颠覆传统企业自成体系的封闭系统,变成网络互联中的节点,互联互通各种资源,打造后电商时代基于用户价值交互的共创共赢生态圈,实现攸关各方的共赢增值。
为创建互联网企业,海尔在战略、组织、员工、用户、薪酬和管理六个方面进行了颠覆性探索,打造出一个动态循环体系,加速推进互联网转型。在战略上,建立以用户为中心的共创共赢生态圈,实现生态圈中各攸关方的共赢增值;在组织上,变传统的自我封闭到开放的互联网节点,颠覆科层制为网状组织。在这一过程中,员工从雇佣者、执行者转变为创业者、动态合伙人,目的是要构建社群最佳体验生态圈,满足用户的个性化需求。在薪酬机制上,将“企业付薪”变为“用户付薪”,驱动员工转型为真正的创业者,在为用户创造价值的同时实现自身价值;在管理创新上,通过对非线性管理的探索,最终实现引领目标的自演进。

客户现状

如今产品质量追溯是质量体系建设的一个重要内容。通过对我国现有产品质量快速溯源系统的分析,发现我国现有产品溯源系统因开发目标和原则不同,溯源信息内容不规范、信息流程不一致、系统软件不兼容,造成了溯源信息不能资源共享和交换的问题,标准化已成为快速溯源系统建立的关键技术和基础,亟需开展标准化的产品质量快速溯源系统研究。 
海尔集团在发展过程中在产品质量追溯这方面做的还不够完善,阻碍了公司的发展,这些问题主要体现在:
1.客户对产品有疑问无法将疑问即时反馈到专卖店。
2.客户服务历史没有详细的记录与查询系统。
3.商品进货时无法进行商品全面的检验及规范的管理。
4.缺乏完善的售后服务管理体系。
5.产品的质量、质量成本及质量改进无法进行系统的管理。
6.集团文档类资料没有统一的管理及无法即时查询。

解决方案

根据海尔公司出现的关于质量跟踪的问题,我公司为其提供了一款产品质量跟踪管理系统,帮助其解决质量跟踪问题。
软件结构图:

功能模块:
1.个人门户:
以个人为中心的个人信息中心,个人门户具备门户的全部特征,同时能够实现个性化定制,实现内容、社区、应用的有机整合。个人门户一切以工作为主,条理清晰,布局合理,方便使用者高效完成工作。
2.回访管理:
负责开展回访工作,及时解决客户疑问,并将问题总结上报;对服务完工单进行维护,对客户服务历史查询,配合客户回访工作的开展。
3.质量管理:
质量管理包括研发质量管理、供应商质量管理和SPC统计,研发质量及供应商管理子系统通过对现行不同的项目类型和供应商档案、供应商准入建立项目模板,可以帮助项目管理者在项目计划的制定过程中更好的贯彻执行项目管理要求。
4.进货检验管理:
建立涵盖检验任务管理、进货检验管理、进货检验统计分析、检验标准维护、检验质量统计分析、抽样方案维护等功能,实现对进货检验的全面、规范的管理。
5.售后质量管理:
售后管理子系统将涵盖客户信息、售后服务质量信息导入、售后抱怨处理、售后质量统计分析、退货PPM统计等功能。
6.产品质量管理:
产品质量追溯系统建设时,通过对产品物料批次信息、过程检验信息、关键性能指标检测数据、不合格品处理信息等信息展开逻辑贯通。
7.质量成本管理:
质量成本管理将涵盖内部损失采集、外部损失数据采集、质量成本月报、质量成本饼图分析、内部质量损失分析、外部损失分析、质量成本科目维护、内部损失率、外部损失率推移图等功能。
8.质量改进管理:
基于质量管理信息系统实现改进表单、流程的标准化固化,并展开改进过程跟踪管理及按时完成率统计。支持“质量阀”管理理论的实现。
9.文档管理:
文档管理将涵盖文件夹管理、文件管理、借阅管理、文档审批、授权管理、文档检索管理及基础设置功能。系统支持文件夹结构自定义、授权自定义,产品功能基本能满足一般企业日常文件管理需求。
10.报表中心:
系统还拥有强大的报表中心,用于统计报表制作及报表数据填报的企业级报表分析功能。报表可以帮助企业访问、格式化数据,并把数据信息以可靠和安全的方式呈现给使用者,主要包括:文件管理功能、格式管理功能、报表数据处理、图表功能、打印输出功能等。
11.系统设置:
系统设置是整个系统的管理中心,主要包括数据管理、用户管理和权限管理,用户管理主要包括用户的增删改查等。权限设置主要设定用户可以访问和操作哪些功能模块等,数据管理包括对系统数据的备份、修改等。

使用效果

通过使用我们为其提供的软件,枣庄中联水泥有限公司解决了产品质量追溯问题,使客户对产品的疑问能够即时反馈到公司;客户服务历史能够详细的记录与查询;商品进货时能够进行商品全面的检验及规范的管理;建立了完善的售后服务管理体系。

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